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News

【ご報告】当社予約システムの障害と復旧について


お客様各位

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

3月18日(木)11時頃から弊社予約システムの障害が発生しておりましたが、3月19日(金)15時段階で予約システムの障害が解消しましたこと、ご報告申し上げます。

本件、該当期間中に会員の皆さまにご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

下記、事象報告・お客様へのお願い・再発防止対策をご報告させて頂きます。お手数おかけいたしますが、ご確認の程お願い致します。


▼発生事象
・3月18日(木)11時頃から以下事象が発生致しました。
  ①予約完了画面でエラーが表示される。
  ②予約完了メールが届かない。
  ③マイページでは予約申請が発生している。
・3月19日(金)15時頃に上記事象が解消致しました。

▼発生要因/対策
・「お客様へのメール送信システム」にてエラーが発生箇所。
 ∟メール送信システムにエラーが発生して②の事象発生。
 ∟「予約完了ページ」は上記メール内容に連動するため、①が発生。
 ∟上記①②と連動しない③は通常作動しておりました。

・本事象はシステム改修(※)を進める中での設定変更作業中にメールシステムが稼働停止したため、発生致しました。
 ※eviGymでは現在、より使いやすい予約システムとするべく改修を行なっております。
・今後、メールシステム操作に関するルール改正をする事で、同様の事象を発生させないように致します。

▼今後お客様にご対応頂きたい事項
(1)マイページから予約状況の確認をお願い致します。
 →ご希望の時間以外はお手数ですがキャンセルをお願い致します。
(2)本事象に関連し発生した問題があればご連絡ください。
 →お手数ですが、情報集約のため下記までご連絡頂ければ幸いです。
  mail:evigym@evigym.com
  Tell:03-6441-0778


ご不明な点・ご要望等ございましたら何なりとお申し付け頂ければ幸いでございます。 何卒宜しくお願い致します。